LIVRARE GRATUITA IN 3 ZILE LUCRATOARE
0 Cart
Added to Cart
    You have items in your cart
    You have 1 item in your cart
    Total

    CONT

    1. Cum pot să mă înregistrez?

    Puteți să vă înregistrați urmând pașii următori: Mergeți la "MENU" din bara de sus - faceți click pe "CREATE ACCOUNT" și apoi pe fereastra de înscriere completați cu informațiile personale: numele și prenumele, adresa de e-mail și ca o ultimă cerință introduceți o parolă pentru contul dvs. Odată ce v-ați înregistrat și ați intrat în contul dvs., puteți face click pe butonul "VIEW ADDRESSES" și apoi selectați butonul "ADD A NEW ADDRESS", completați acum toate informațiile necesare legate de adresa dvs. de expediere și "ADD ADDRESS”". Dacă doriți, puteți salva mai multe adrese de expediere și în timpul verificării adresele dvs. vor fi disponibile pentru livrarea dvs.                     

    2. Care sunt avantajele înregistrării online?
    Odată ce vă înregistrați pe site-ul nostru, aveți următoarele beneficii:
    • Adrese de livrare și de facturare: Stocarea adreselor vă va economisi timp, adresele complete de livrare și de facturare vor fi completate automat la check-out.
    • Sumarul comenzii: din contul dvs. puteți urmări starea comenzilor dvs.
    • Știri și oferte exclusive: Puteți fi primul nostru client care află informații noi și are acces la ofertele noastre exclusive.
    3. Ce ar trebui să fac dacă am uitat parola?
    În cazul în care ați uitat parola, vă rugăm să folosiți următoarele instrucțiuni:
    • Mergeți la "MENU" din bara de sus
    • Click pe "LOG IN"
    • Click pe "FORGOT MY PASSWORD"
    • Introduceți adresa "E-MAIL" din cont
    • În câteva minute veți primi un e-mail cu un link către "RESET PASSWORD"
    • Introduceți "NEW PASSWORD" și salvați.
    • Încercați să intrați în contul dvs. cu noua parolă.
    4. Imi asum vreo obligatie prin inregistrarea pe site-ul dvs. ?
    Nu, nu va asumati nici o obligatie daca va inregistrati pe site-ul nostru.
         

                    PRODUSE                       

    1. Cum pot verifica dacă produsul este disponibil?
    Dacă produsul /culoarea dorita nu are mesajul "Sold Out" pe site-ul nostru, atunci este disponibil și poate fi achiziționat.
                       
    2. Cum pot obține mai multe informații despre produse?
    Ne puteți pune mai multe întrebări:
    • Trimiteți un e-mail la customercare@externalbeauties.com
    • Sunați-ne la +40 (754) 213 145
    • Trimiteți-ne un mesaj pe WhatsApp +40 (754) 213 145
    • Contactați-ne prin intermediul platformelor sociale ca Facebook External Beauties & Instagram @external.beauties .
      3. Pot comanda produse pe alte culori?

      Toate culorile și modelele care pot fi cumpărate sunt prezentate pe site-ul nostru. Dacă o anumită culoare nu este afișată sau are mesajul "Sold out", atunci respectiva culoare nu este disponibila.           

      COMENZI     

      1. Pot să anulez o comandă ?

      Numai dacă produsul nu a fost expediat contactând-ne la +40 (754) 213 145 pentru a verifica posibilitatea de a anula comanda.                   

      2. Pot să comand telefonic un produs ?

      Comenzile pot fi făcute doar online, dar ne puteți suna la +40 (754) 213 145 și un consultant External Beauties vă va ajuta pas cu pas.

      3. Există o valoare minimă pentru comenzi ?

      Nu, nu există o valoare minimă pentru plasarea unei comenzi.          

      4. Cum pot sa platesc ?

      Puteți alege din mai multe metode de plată:                        

      • DEBIT SAU CARD CREDIT

      Visa, Visa Electron sau MasterCard. Plățile cu carduri de debit sunt debitate în timp real.                

      • RAMBURS (disponibil doar pentru România)

      Dacă preferați să plătiți valoarea comenzii când aceasta este livrată la adresa dvs., selectați această metoda de plată.                         

      5. Produsele adăugate in coșul de cumpărături sunt rezervate in mod automat ?

      Nu, dacă adăugați un articol în coșul dvs. de cumpărături, acesta nu este rezervat și nu putem garanta disponibilitatea acestuia. Este posibil ca stocul pentru unele articole foarte căutate să se epuizeze înainte de a confirma comanda dvs., chiar dacă acestea sunt disponibile atunci când le-ați adăugat în coșul dvs. de cumpărături. Pentru a accelera procesul de achiziție și pentru a economisi timp pentru comenzile viitoare, înregistrați-vă pe site-ul nostru.              

      6. Produsul pe care îl doresc nu mai este disponibil. Ce pot face ?

      Dacă un produs nu este disponibil, contactați-ne prin e-mail sau telefonic pentru a verifica posibilitatea de a face o pre-comandă pentru produsul respectiv.

      7. Nu mi-am primit factura. Ce ar trebui să fac ?
      Dacă nu ați primit factura, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la customercare@externalbeauties.com sau direct prin telefon la +40 (754) 213 145.
                    

                    LIVRARE                  

      1. De unde pot comanda ?
      Puteți comanda din orice țară a Uniunii Europene. Toate produsele comandate pe site-ul nostru sunt expediate către toate țările din Uniunea Europeană . Tariful pentru orice expediere in Uniunea Europeana este de 20 euro, nu exista nici un tarif aditional pentru livrarile in Romania. 
      (Țările in care expediem produsele sunt doar  țările memebre UE, după cum urmează: Austria, Belgia, Bulgaria, Croația, Cipru, Republica Cehă, Danemarca, Estonia, Finlanda, Franța, Malta, Olanda, Polonia, Portugalia, România, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia, Regatul Unit).
                               
      2. Când va fi livrată comanda mea  ?
      Din momentul în care pachetul dvs. a fost preluat de catre compania de curierat, comanda dvs. va fi livrată în interval de 2 până la 3 zile (zile lucrătoare). De asemenea, puteți verifica starea comenzii conectându-vă la cont. În situații speciale, termenul limită poate fi prelungit până la 14 zile. Vă vom informa imediat prin telefon sau prin e-mail cu privire la astfel de întârzieri.   
                            
      Atentie! Timpul pentru efectuarea și livrarea comenzilor nu include sâmbăta, duminica sau zilele de sărbătoare.
                                             
      3. Pot să stabilesc cu compania de curierat o anumită oră pentru livrarea produselor ?
      Din păcate, nu putem influența ora livrării coletului la destinatar. Dacă doriți ca livrarea să se efectueze la un anumit moment și oră, vă rugăm să contactați compania de curierat. La ieșirea din depozit, trimitem un e-mail cu notificarea de expediere către dvs., astfel încât să puteți urmări traseul pachetului dvs. pe site-ul web al furnizorului de servicii (Bookurier pentru transport intern și DHL pentru transportul internațional).
                                    
      4. Ce pot face dacă coletul meu nu este livrat ?
      Când comanda pleacă din depozitul nostru, veți primi un e-mail de notificare de expediere. Dacă comanda dvs. nu ajunge in maximum șapte zile lucrătoare, în ciuda confirmării expedierii, vă rugăm să contactați serviciul nostru pentru clienți. Ne puteți trimite prin e-mail la customercare@externalbeauties.com sau la telefon +40 (754) 213 145.
                       

                RETUR             

      1. Am primit un alt produs decât cel pe care l-am comandat/am primit un produs defect. Ce pot să fac ?
      Dacă primiți un produs diferit de cel comandat, defect sau deteriorat, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore pentru a raporta situația și produsul va fi înlocuit cu un produs nou sau veti primi banii inapoi. În acest caz, costurile de livrare pentru returnarea și înlocuirea produsului, dacă există, sunt suportate de către noi.
                                   
      2. Coletul meu a ajuns deteriorat, ce ar trebui să fac ?
      Pentru coletele care prezintă daune vizibile la livrare, aveți responsabilitatea de a face un raport cu curierul și fotografii ale coletului, după această procedură puteți să primiți sau să respingeți coletul și să ne anuntați despre această situație.
                                       
      3. Cum pot afla dacă produsul meu este eligibil pentru returnare ?
      Un produs este eligibil pentru returnare dacă este în aceeași stare în care a fost livrat, nu prezintă: zgârieturi, deteriorări, accesorii lipsă, ambalaj incomplet.
                               
      4. In cât timp pot returna un produs ?
      Produsele pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice, începând cu data livrării.
                                      
      5. Cum returnez sau schimb produsul ?
      În 14 zile de la primirea produselor, în cazul în care doriți să schimbați sau să returnați produsul fără a prezenta un motiv, veți fi responsabil (ă) de costurile de expediere pentru returnarea articolului. Pentru a putea intocmi returul, solicităm o chitanță sau o dovadă a cumpărării prin trimiterea unui e-mail cu solicitarea de returnare la adresa customercare@externalbeauties.com, cât mai curând posibil vom confirma solicitarea dvs. prin e-mail și veți putea trimite produsele înapoi catre noi.
                                 
      6. Am returnat un articol plătit cu numerar  la livrare (disponibil numai pentru România), cum îmi voi primi banii înapoi ?
      În astfel de cazuri, avem nevoie de detaliile dvs. bancare pentru a vă rambursa suma. După primirea acestor informații, vom procesa rambursarea.
                                       
      7. In cat timp imi primesc banii inapoi ?
      Rambursarea va fi finalizată în termen de 14 zile, începând din momentul confirmării primirii coletului, prin e-mail. După ce returul a fost acceptat, vom restitui suma corespunzătoare în contul specificat de dvs. (pentru comenzile achitate cu numerar la livrare) sau in contul din care ați efectuat plata initial dacă ați plătit online. Banii vor fi vizibili în contul dvs. în decurs de 14 zile calendaristice, în funcție de timpul de procesare al băncii.

       

      ACCOUNT

      1. How can I register ?
      You can register by following next steps: Go to “MENU” at the top bar – click on “CREATE ACCOUNT” and then at the sign up window fill with your personal informations as Name & Surname, E-mail Address and as a last requirement enter a Password for your account. Once you registered and entered into your account, you can click on “VIEW ADDRESSES” button and then select “ADD A NEW ADDRESS” button, now fill with all the required informations related with your shipping address and “ADD ADDRESS”. If you want you can save more shipping addresses and during check out your addresses will be available for your pick up.
                            
      2. What are the benefits for online registration ? 
      Once you register on our website you have the following benefits:                                           
      • Delivery and Billing Addresses: Addresses storage will save you time, your complete delivery and billing addresses to be filled automatically at the check out.
      • Order summary: From your account you can follow the status of your orders.
      • News & Exclusive Offers: You can be our first customer who finds out new informations and access to our Exclusive Offers.
      3. What should I do if I forgot my password ?
      In case you forgot your password, please use the following instructions:
                      
      • Go to “MENU” at the top bar
      • Click on “LOG IN”
      • Click “FORGOT MY PASSWORD”
      • Enter your account “E-MAIL” address
      • In several minutes you will receive an e-mail with a link to “RESET YOUR PASSWORD”
      • Enter your “NEW PASSWORD” and save it.
      • Try to enter to your account with your new password.
      4. Do I assume any obligation registering on your site ?       
      No, you do not have any obligation if you are registering on our site.
                             

      PRODUCTS

                             
      1. How can I check if the product is available ?
      If the product/color does not have the “Sold Out” message on our website then it is available and can be purchased.
                         
      2. How can I get more information about the products?
      You can ask us more questions:     
      • E-mail at customercare@externalbeauties.com
      • Call us at +40 (754) 213 145
      • Text us on WhatsApp +40 (754) 213 145
      • Contact us through social media platforms as Facebook External Beauties & Instagram @external.beauties
        3. Can I order products with other colors?
        All colors and models that can be bought are presented on our website. If a particular color is not shown or it has the "Sold Out" message, then that pattern is not available.  
                         

        ORDERS

                      
        1. Can I cancel an order ?
        Only if the product was not shipped by contacting us at +40 (754) 213 145 to check the possibility to cancel your order.
                                           
        2. Can I order a product by phone ?
        Orders can only be made online, but you can call us at +40 (754) 213 145 and an External Beauties consultant will help you step by step.
                    
        3. Is there a minimum order value ?
        No, there is no minimum order value.
                         
        4. How can I pay my order value ?
        You can choose from several payment methods:
                                      
        • DEBIT OR CREDIT CARD
        Visa, Visa Electron or MasterCard. Debit card payments are debited in real time.
                               
        • CASH ON DELIVERY (COD available only for Romania)
        If you prefer to pay the order value when the order is delivered to your home address, select Cash on Delivery method.
                                 
        5. Are shopping cart items automatically reserved ?
        No, if you add an item to your shopping cart, it is not reserved and we can not guarantee its availability. Some highly sought after items may run out before confirming your order, even if they were available when you added them to your shopping cart. To speed up the purchase process and to save time on future orders, register on our site.
                                     
        6. The product I want is no longer available. What can I do ?
        If a product is not available, please contact with us by e-mail or by phone to check the possibility to make a pre-order for that product.
                                   
        7. I did not received my invoice. What should I do ?
        If you did not received your invoice please contact us by e-mail  customercare@externalbeauties.com or directly by phone +40 (754) 213 145.
                      

        DELIVERY

                          
        1. Where can I order from ?
        You can order from any country of the European Union. All products ordered on our site are shipped to all European Union countries with 20 euro shipping cost, there is no shipping cost for the orders with delivery in Romania.
        (Countries we are shipping only are European Union countries as following: Austria, Belgium, Bulgaria, Croatia, Cyprus, Czech Republic, Denmark, Estonia, Finland, France, Germany, Greece, Hungary, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Netherlands, Poland, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spain, Sweden, United Kingdom)
                                 
        2. When my order will be delivered ?
        From the moment your package picked up by courier company, your order will be delivered in between 2 to 3 days (working days). You can also check the order status by logging into your account. In special situations, the deadline can be extended up to 14 days. We will immediately inform you by phone or e-mail about such delays.
                                 
        Pay attention! The time for making and delivering orders does not include Saturdays, Sundays or holiday days.
                                               
        3. Can I set up with the courier company a certain hour to deliver the products?
        Unfortunately, we can not influence the delivery hour of the package to the recipient. If you want the delivery to be made at a specific time and hour, please contact the courier company. Upon leaving the warehouse, we send an e-mail with the shipping notification to you, so you can follow your package route on the service provider's website. (Bookurier for domestic shipping and DHL for international shipping)
                                      
        4. What can I do if my package does not arrive ?
        When your order leaves our warehouse, you will receive a shipping notification e-mail. If your order does not reach a maximum of seven business days, despite confirmation of the shipment, please contact our customer service. You can e-mail us at customercare@externalbeauties.com or by phone +40 (754) 213 145.
                           

        RETURNS

                            
        1. I received a product other than the one I ordered/I received a defective product. What should I do ?
        If you receive a product other than yours, defected or damaged, please contact us within 48 hours to report the situation and we will ensure that the product will be replaced with a new product or refund. In this case, the delivery cost for product return and replacement, if any, are borne by us.
                                     
        2. My package arrived damaged, what should I do ?
        For packages that show visible damage at the Courier receipt, you have the responsibility to make a report with the Courier and photos of the package, after this procedure you can take or reject the package and announce us about this situation. 
                                         
        3. How can I find out if my product is eligible for a return ?
        A product is eligible for return if it is in the same condition it was delivered, does not show: scratches, damage, missing accessories, incomplete packaging.
                                 
        4. How long can I return a product ?
        Products can be returned within 14 calendar days starting with the date of delivery.
                                        
        5. How do I return or change my product ?
        In 14 days after receiving the products, in case you want to exchange or return your product without showing a reason you will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. To complete your return, we require a receipt or proof of purchase by sending a return request e-mail to the address customercare@externalbeauties.com, as soon as possible we will confirm your request via e-mail and you can ship the products back to us. 
                                   
        6. I returned an item paid with Cash on Delivery (available only for Romania), how I will receive my money back ?
        In such cases, we need your bank details to repay your amount. After receiving this information, we will process the refund.
                                         
        7. How long do I get my money back ?
        Reimbursement will be completed within 14 days, starting the moment we confirm receiving your return package, via e-mail. Once your return has been accepted, we will refund the corresponding amount to the account specified by you or your debit or credit card if you have paid online. The money will be visible in your account within 14 calendar days, depending on the bank's processing time.