LIVRARE GRATUITĂ | PLATĂ RAMBURS
0
Adăugat în coș
    Ai articole în coș
    Ai un articol 1 în coș
      Total

      A. COMANDA

          

      1. Cum pot comanda?

      Este foarte simplu să comanzi pe EXTERNAL BEAUTIES. După ce ai pus articolele dorite în coșul de cumpărături, apasă butonul »FINALIZARE COMANDĂ«. Apoi trebuie să parcurgi cei trei pași al procesului de comandă (Datele tale – Livrare - Metodă de plată - Confirmare), după care poți finaliza comanda.

           

      2. Pot comanda și telefonic?

      Din păcate, în prezent la EXTERNAL BEAUTIES nu se poate comanda telefonic. Însă serviciul nostru de relații cu clienții te va ajuta în cazul în care ai întrebări despre efectuarea unei comenzi online, despre o reclamație sau despre procesul de retur.

           

      3. Cum pot obține mai multe informații despre produse?

      Poți afla mai multe informații astfel:

      • Trimite un e-mail la customercare@externalbeauties.com
      • Sună la +40 (754) 213 145
      • Trimite un mesaj pe WhatsApp +40 (754) 213 145
      • Contactează-ne prin intermediul platformelor sociale precum Facebook External Beauties, Instagram @external.beauties

            

      4. Pentru a putea cumpăra de pe site, trebuie să îmi creez un cont?

      Nu, nu este obligatoriu și nici înregistrarea nu presupune nici o obligație. Pentru a putea comanda de pe site-ul EXTERNAL BEAUTIES, nu trebuie să ai un cont de client dar înregistrarea este foarte simplă. Trebuie să indici doar numele, adresa de e-mail și parola. Odată ce vă înregistrați pe site-ul nostru, aveți următoarele beneficii:

      • Știri și oferte exclusive: Newsletter-ul nostru te informează în mod regulat despre promoții actuale din cadrul shop-ului nostru online și îți oferă informații din lumea modei. Dacă te abonezi la newsletter-ul nostru gratuit, vei primi informații gratuite despre: articolele nou-nouțe și tendințe, vouchere și promoții, oferte speciale și reduceri.
      • Adrese de livrare și de facturare: Stocarea adreselor vă va economisi timp, adresele complete de livrare și de facturare vor fi completate automat la check-out.
      • Sumarul comenzii: din contul dvs. puteți urmări starea comenzilor dvs.

          

      5. Care sunt costurile de transport?

      Firma EXTERNAL BEAUTIES preia costurile pentru expedierea articolelor, precum și costurile de ambalare, astfel încât tu nu plătești transportul.

            

      6. Care este termenul de livrare?

      Articolele disponibile în stoc sunt livrate, de regulă, în 3 zile lucrătoare. Atenție! Timpul pentru efectuarea și livrarea comenzilor nu include sâmbăta, duminica sau zilele legale de sărbătoare.

            

      7. Pot să stabilesc cu compania de curierat o anumită oră pentru livrarea produselor ?

      Din păcate, nu putem influența ora livrării coletului la destinatar. Dacă doriți ca livrarea să se efectueze la un anumit moment și oră, vă rugăm să contactați compania de curierat. La ieșirea din depozit, trimitem un e-mail cu notificarea de expediere către dvs., astfel încât să puteți urmări traseul pachetului dvs. pe site-ul web al furnizorului de servicii (Livram produsele noastre cu BOOKURIER pentru livrări București și GLS pentru livrări în afara Bucureștiului).

           

      8. Există o valoare minimă a comenzii?

      Nu există nicio valoare minimă pentru a comanda pe EXTERNAL BEAUTIES.

            

      9. Există o valoare maximă a comenzii?

      Pe EXTERNAL BEAUTIES nu există o limită superioară pentru comenzi.

            

      10. Cum pot vizualiza comenzile mele anterioare?

      Pentru a vizualiza comenzile anterioare, te rugăm să creeazi de cont pe www.externalbeauties.com cu adresa de e-mail și cu parolă. Puteți să vă înregistrați urmând pașii următori: Mergeți la "MENIU" din bara de sus - faceți click pe " ÎNREGISTREAZĂ-TE ACUM GRATUIT" și apoi pe fereastra de înscriere completați cu informațiile personale: numele și prenumele, adresa de e-mail și ca o ultimă cerință introduceți o parolă pentru contul dvs. Odată ce v-ați înregistrat și ați intrat în contul dvs., găsești un sumar al tuturor comenzilor tale.

           

      11. Pot anula comanda în cazul în care nu a fost încă expediată?

      Anulările sunt posibile pe EXTERNAL BEAUTIES, în măsura în care comanda ta nu a fost încă expediată. Te rugăm să ne contactezi telefonic, pentru ca solicitarea ta de anulare să poată fi verificată direct. Poți contacta serviciul nostru de relații cu clienții la numărul de telefon +40 (754) 213 145.

              

      12. Pot modifica adresa de livrare pentru o comandă deja confirmată?

      Modificarea ulterioară a adresei de livrare este posibilă pe EXTERNAL BEAUTIES dar nu garantată. Comenzile sunt procesate imediat și, prin urmare, din păcate nu putem garanta faptul că modificarea este operată. Dacă dorești să modifici adresa de livrare te rugăm să ne contactezi telefonic la numărul de telefon +40 (754) 213 145 și să ne adresezi și în scris cererea ta, la adresa de e-mail customercare@externalbeauties.com iar în cazul în care adresa de livrare indicată nu poate fi găsită sau coletul nu poate fi livrat, acesta va fi returnat către noi.

             

      13. Sunt acceptate și comenzi internaționale?

      Momentan, articolele noastre pot fi livrate numai în România. Dacă dorești să fii informat prin e-mail de îndată ce începem să efectuăm livrări și în alte țări, te rugăm să te înscrii pentru a primi newsletter-ul nostru.

              

      14. Cum pot verifica dacă produsul este disponibil?

      Dacă produsul /culoarea dorita nu are mesajul "STOC EPUIZAT" pe site-ul nostru, atunci este disponibil și poate fi achiziționat.

            

      15. Ce fac dacă articolul dorit nu mai este pe stoc?

      Nicio problemă. Există încă șanse bune să poți comanda produsul dorit. În principiu, nu îți putem oferi informații exacte despre momentul în care un articol devine din nou disponibil sau dacă va mai fi disponibil. Dar, îți putem trimite o înștiințare de îndată ce articolul redevine disponibil. Te rugăm să te înscrii pentru a primi newsletter-ul nostru.

            

      16. Pot comanda produse pe alte culori?

      Toate culorile și modelele care pot fi cumpărate sunt prezentate pe site-ul nostru. Dacă o anumită culoare nu este afișată sau are mesajul "STOC EPUIZAT", atunci respectiva culoare nu este disponibilă.   

            

      17. Ce se întâmplă după ce finalizez comanda?

      După ce ai finalizat comanda, vei primi pe e-mail o confirmare a comenzii. Pe lângă articolele cumpărate, aceasta conține și adresa de facturare și de livrare, precum și metoda de plată selectată. Dacă ai întrebări, poți contacta oricând serviciul nostru de relații cu clienții prin telefon sau e-mail.

            

      18. Cum pot fi sigur că am plasat corect comanda?

      În cazul în care dorești să verifici dacă comanda ta a fost plasată corect, o poți vizualiza în confirmarea de comandă pe care am transmis-o prin e-mail. Loghează-te pe www.external beauties.com cu adresa ta de e-mail și cu parola și vizualizează comenzile în rubrica »Contul meu«. Dacă ai întrebări despre comanda ta sau dacă aceasta nu a fost plasată corect, poți contacta serviciul nostru de relații cu clienții prin telefon sau email.

            

      19. Pot comanda de pe dispozitive mobile?

      Desigur, poți comanda oricând de pe site-ul nostru folosind tableta sau smartphone-ul. Nu trebuie decât să vizitezi magazinul nostru EXTERNAL BEAUTIES de pe browserul de pe mobil. Prezentarea site-ului a fost optimizată special pentru dispozitivele mobile.

           

      20. Produsele adăugate în coșul de cumpărături sunt rezervate în mod automat?

      Nu, dacă adăugați un articol în coșul dvs. de cumpărături, acesta nu este rezervat și nu putem garanta disponibilitatea acestuia. Este posibil ca stocul pentru unele articole foarte căutate să se epuizeze înainte de a confirma comanda dvs., chiar dacă acestea sunt disponibile atunci când le-ați adăugat în coșul dvs. de cumpărături. Pentru a accelera procesul de achiziție și pentru a economisi timp pentru comenzile viitoare, înregistrați-vă pe site-ul nostru.   

          

      21. Nu mi-am primit factura. Ce ar trebui să fac?

      Dacă nu ați primit factura, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la customercare@externalbeauties.com sau direct prin telefon la +40 (754) 213 145.

           

      B. PLATĂ

          

      1. Ce metode de plată sunt acceptate?

      Puteți alege metode de plată: PLATĂ RAMBURS.

            

      2. Ce este plata ramburs?

      Plata ramburs este plata la livrare. Poți plăti în numerar la firma de curierat care îți aduce coletul. În cazul nostru, aceasta este Bookurier (București) sau GLS (În afara Bucureștiului).

            

      3. Când și cum voi primi factura?

      Vei primi factura prin e-mail de îndată ce comanda ta a fost expediată integral.

             

      4. Se poate întocmi factura cu datele companiei mele?

      Da. Pe EXTERNAL BEAUTIES există această posibilitatea.

             

      5. Nu mi-am primit factura. Ce ar trebui să fac?

      Dacă nu ați primit factura, vă rugăm să ne contactați prin e-mail la customercare@externalbeauties.com sau direct prin telefon la +40 (754) 213 145.

             

      C. COSTURI DE LIVRARE

           

      1. Care sunt costurile de transport?

      Firma EXTERNAL BEAUTIES preia costurile pentru expedierea articolelor, precum și costurile de ambalare.

            

      2. Care este termenul de livrare?

      Articolele disponibile în stoc sunt livrate, de regulă, în 3 zile lucrătoare. Atentie! Timpul pentru efectuarea și livrarea comenzilor nu include sâmbăta, duminica sau zilele legale de sărbătoare.

           

      3. În ce țări se livrează produsele?

      Momentan, articolele noastre pot fi livrate numai în România. Dacă dorești să fii informat prin e-mail de îndată ce începem să efectuăm livrări și în alte țări, te rugăm să te înscrii pentru a primi newsletter-ul nostru.

           

      4. Prin ce firme de expediție se expediază coletul meu?

      Expedierea articolelor are loc prin intermediul firmelor de curierat partenere Bookurier (București) și GLS (În afara Bucureștiului).

            

      5. Pot solicita livrarea comenzii și la un punct de ridicare/Pick-Up Point?

      Din păcate, în prezent nu este posibilă livrarea unui colet la un punct de ridicare/Pick-Up Point.

            

      6. Adresa mea de livrare poate fi diferită de adresa de facturare?

      Da, poți solicita livrarea comenzii la o altă adresă decât cea de facturare, de ex. la serviciu. Trebuie doar să selectezi metoda de plată: plata ramburs și să introduci adresa de livrare dorită la rubrica »Adresă de livrare«.

            

      7. Nu am primit livrarea. Cum procedez?

      Ai verificat deja statusul livrării accesând link-ul de urmărire a comenzii din email-ul de confirmare a livrării trimis de noi? Informațiile pe care le vezi, arată starea actuală a comenzii. Dacă comanda ta nu ajunge in maximum trei zile lucrătoare, în ciuda confirmării expedierii, te rugăm să contactezi serviciul nostru pentru clienți.

      Informații suplimentare despre coletul tău poți obține și direct de la firma de curierat Bookurier (București) sau GLS (În afara Bucureștiului).

            

      8. Cum pot fi sigur că am plasat corect comanda?

      În cazul în care dorești să verifici dacă comanda ta a fost plasată corect, o poți vizualiza în confirmarea de comandă pe care am transmis-o prin e-mail. Loghează-te pe www.externalbeauties.com cu adresa ta de e-mail și cu parola și vizualizează comenzile în rubrica »Contul meu«. Dacă ai întrebări despre comanda ta sau dacă aceasta nu a fost plasată corect, poți contacta serviciul nostru de relații cu clienții prin telefon sau prin e-mail la adresa customercare@externalbeauties.com

            

      9. Cum îmi pot urmări comanda?

      Pentru a verifica starea de livrare a comenzii tale, deschide confirmarea de expediere pe care ai primit-o pe e-mail. Pentru fiecare colet care este expediat către tine, primești o confirmare de expediere, inclusiv un link pentru urmărirea expedierii.

             

      10. Pot modifica ulterior adresa de livrare pentru o comandă deja confirmată?

      Modificarea ulterioară a adresei de livrare este posibilă pe EXTERNAL BEAUTIES dar nu garantată. Comenzile sunt procesate imediat și, prin urmare, din păcate nu putem garanta faptul că modificarea este operată. Dacă dorești să modifici adresa de livrare te rugăm să ne contactezi telefonic la numărul de telefon +40 (754) 213 145 și să ne adresezi și în scris cererea ta, la adresa de e-mail customercare@externalbeauties.com iar în cazul în care adresa de livrare indicată nu poate fi găsită sau coletul nu poate fi livrat, acesta va fi returnat către noi.

            

      11. Ce pot face în cazul în care primesc un articol deteriorat?

      Aveți dreptul de a returna un produs de care nu ești pe deplin mulțumit în termen de cel mult 14 zile. Termenul de 14 zile începe de la data primirii coletului. Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul tău trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care l-ai primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original.

      Dacă primești un produs diferit de cel comandat sau produsul este defect ori deteriorat, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore pentru a raporta situația și produsul va fi înlocuit cu un produs nou sau vei primi banii înapoi. În acest caz, costurile de livrare pentru returnarea produsului, dacă există, sunt suportate de către tine. Pentru coletele care prezintă daune vizibile la recepție, ai responsabilitatea de a face un raport cu Curierul și fotografii ale coletului iar după această procedură poți lua sau să refuza coletul.

      În 14 zile de la primirea produselor, în cazul în care dorești să schimbi sau să returnezi produsul fără a prezenta un motiv, vei fi responsabil (ă) de plata costurilor de expediere pentru returnarea articolului. Înlocuirea unui produs cu un alt produs care are o valoare mai mare implică plata diferenței de preț.

      Pentru a returna un produs, te rugăm sa ne contactezi la adresa de e-mail customercare@externalbeauties.com sau la numărul de telefon +40 (754) 213 145. Produsele se vor returna către: SC GOSHTOSH SRL, Șoseaua Olteniței nr. 254, Bloc 151, Sc. 2, Apartament 31, Cod poștal 041334, Sector 4, București, România.

           

      12. Pot să stabilesc cu compania de curierat o anumită oră pentru livrarea produselor ?

      Din păcate, nu putem influența ora livrării coletului la destinatar. Dacă dorești ca livrarea să se efectueze la un anumit moment și oră, te rugăm să contactezi compania de curierat. La ieșirea din depozit, trimitem un e-mail cu notificarea de expediere către dvs., astfel încât să poți urmări traseul pachetului pe site-ul web al furnizorului de servicii ( Livrăm produsele noastre cu BOOKURIER pentru livrări București și GLS pentru livrări în afara Bucureștiului).

             

      C. RETURURI & RAMBURSARE

          

      1. Cum trimit un retur?

      Este foarte simplu:

      1. Așezi articolele în colet, în ambalajul său original. Un produs este eligibil pentru returnare dacă este în aceeași stare în care a fost livrat, nu prezintă: zgârieturi, deteriorări, accesorii lipsă, ambalaj incomplet.
      2. Sună orice companie de curier pe care o preferi, fă o comandă și comunică preluarea coletului sau predă coletul la cea mai apropiată locație de Courier. Poți solicita, de asemenea, ridicare de pachete de pe site-ul companiei de curier.
      3. Folosește următoarea adresă de livrare și alte informații pentru retur. SC GOSHTOSH SRL, Șoseaua Olteniței nr. 254, Bloc 151, Sc. 2, Apartament 31, Cod poștal 041334, Sector 4, București, România +40 (754) 213 145.
      4. Dacă ai întrebări, contactează direct serviciul nostru de relații cu clienții, fie prin e-mail sau prin telefon.
      5. După verificarea articolelor returnate, suma facturată va fi restituită în contul tău. Te rugăm să returnezi articolele în starea în care le-ai primit. Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care l-ai primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original.

            

      2. Cum pot face o reclamație cu privire la un articol?

      Ai dreptul de a returna un produs de care nu ești pe deplin mulțumit în termen de cel mult 14 zile. Termenul de 14 zile începe de la data primirii coletului. Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care l-ai primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original.

      Dacă primești un produs diferit de cel comandat sau produsul este defect ori deteriorat, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore pentru a raporta situația și produsul va fi înlocuit cu un produs nou sau vei primi banii înapoi. În acest caz, costurile de livrare pentru returnarea produsului, dacă există, sunt suportate de către tine. Pentru coletele care prezintă daune vizibile la recepție, ai responsabilitatea de a face un raport cu Curierul și fotografii ale coletului iar după această procedură poți lua sau să refuza coletul.

      În 14 zile de la primirea produselor, în cazul în care dorești să schimbi sau să returnezi produsul fără a prezenta un motiv, vei fi responsabil (ă) de plata costurilor de expediere pentru returnarea articolului. Înlocuirea unui produs cu un alt produs care are o valoare mai mare implică plata diferenței de preț.

      Pentru a returna un produs, te rugăm sa ne contactezi la adresa de e-mail customercare@externalbeauties.com sau la numărul de telefon +40 (754) 213 145. Produsele se vor returna către: SC GOSHTOSH SRL, Șoseaua Olteniței nr. 254, Bloc 151, Sc. 2, Apartament 31, Cod poștal 041334, Sector 4, București, România.

             

      3. Este posibilă înlocuirea directă a unui articol returnat?

      Din păcate, o înlocuire directă a unui articol returnat nu este posibilă. De îndată ce articolul returnat a fost recepționat și verificat de către noi, rambursarea va fi efectuată in contul tau. După aceea, poți comanda din nou produsul.

            

      4. Cum procedez în cazul în care articolul meu a fost deteriorat în timpul transportului?

      Pentru coletele care prezintă daune vizibile la recepție, ai responsabilitatea de a face un raport cu Curierul și fotografii ale coletului iar după această procedură poți lua sau să refuza coletul.

             

      5. Care este termenul în care pot returna un articol?

      La EXTERNAL BEAUTUES, poți returna un articol în decurs de 14 de zile după primirea comenzii. Pentru mai multe informații despre dreptul de retur la EXTERNAL BEAUTIES, te rugăm să consulți politica de retur.

              

      6. Trebuie să plătesc pentru retur?

      În 14 zile de la primirea produselor, în cazul în care dorești să schimbi sau să returnezi produsul fără a prezenta un motiv, vei fi responsabil (ă) de plata costurilor de expediere pentru returnarea articolului. Înlocuirea unui produs cu un alt produs care are o valoare mai mare implică plata diferenței de preț.

           

      7. Unde pot preda coletul de retur?

      Dacă preferi să predai coletul personal, poți să mergi în orice locație a firmei de curierat pentru a face asta.

             

      8. Primesc o confirmare atunci când coletul de retur este primit?

      Odată ce returul tău este primit și verificat, îți trimitem un e-mail pentru a te anunța că am primit produsul returnat. Te vom notifica, de asemenea, despre aprobarea sau respingerea rambursării. Dacă returul este aprobat, vom rambursa suma aferentă produsului în contul tău bancar, în termen de 7 zile lucrătoare. Important: costul livrării nu va fi rambursat. Dacă întâmpini orice problemă sau dificultăți, contactează-ne la customercare@externalbeauties.com sau sună la +40 (754) 213 145.

             

      9. Pe ce cale îmi primesc înapoi banii?

      Dacă returul este aprobat, vom rambursa suma aferentă produsului în contul tău bancar, în termen de 7 zile lucrătoare. Important: costul livrării nu va fi rambursat. Dacă întâmpini orice problemă sau dificultăți, contactează-ne la customercare@externalbeauties.com sau sună la +40 (754) 213 145.

               

      10. Ce înseamnă IBAN și SWIFT?

      IBAN: Fiecare cont curent are un număr unic de identificare, format din 24 de caractere. Acesta este denumit cod IBAN (International Bank Account Number), el fiind recunoscut la nivel internațional.

      Codul IBAN este introdus pentru a facilita efectuarea plăților interbancare. El permite identificarea beneficiarului plății, chiar dacă plătitorul nu specifică niciun alt detaliu cu privire la contul unde trebuie să ajungă banii.

      Primele două caractere ale codului IBAN reprezintă indicativul țării. Pentru România, codul IBAN începe întotdeauna cu RO. Urmează două cifre generate după un algoritm special și indicativul băncii la care este deschis contul (4 caractere) și o serie de alte 16 cifre si litere generate de un algoritm special.

      Nu trebuie însă confundat codul IBAN cu numărul de cont, atribuit intern de bancă. Acest număr de cont este recunoscut doar de către sistemul informatic al băncii respective și nu se utilizează de client pentru a face plăți sau încasări.

      Codul SWIFT: Codul SWIFT este format din 8 sau 11 caractere. Primele patru îți indică numele băncii, următoarele două reprezintă codul internațional al țării, în timp ce ultimele două îți arată codul localității. În cazul în care codul are 11 caractere, ultimele dintre acestea reprezintă o anumită sucursală a băncii.

      De asemenea, acesta este sistemul care este utilizat pentru transferurile internaționale în valută. Codul SWIFT este cel care face procesul de transfer al banilor foarte rapid și eficient. În cazul în care vrei să afli care este codul tău SWIFT, de obicei, acesta se află în declarația băncii sau pe internet. În caz contrar, banca ta îți poate furniza codul SWIFT.

      Codul BIC: Codul BIC este prescurtarea de la Bank Identifier Code. Acesta este format din primele 4 caractere ale codului SWIFT.

            

      11. Cât timp durează, de regulă, până când primesc înapoi banii pentru retur?

      Dacă returul este aprobat, vom rambursa suma aferentă produsului în contul tău bancar, în termen de 7 zile lucrătoare. Important: costul livrării nu va fi rambursat. Dacă întâmpini orice problemă sau dificultăți, contactează-ne la customercare@externalbeauties.com sau sună la +40 (754) 213 145.

            

      12. Există și posibilitatea de a returna un produs prin preluare directă?

      Da. Curierul poate ridica coletul direct de la adresa ta. Pentru a stabili detaliile, contactează un serviciu de curierat.

             

      13. Pe ce adresă să trimit retururile?

      Adresa noastră de retur este: SC GOSHTOSH SRL, Șoseaua Olteniței nr. 254, Bloc 151, Sc. 2, Apartament 31, Cod poștal 041334, Sector 4, București, România +40 (754) 213 145

            

      D. CONTUL MEU

           

      1. Cum mă pot înregistra?

      Pentru a-ți crea un cont de client, apasă pe butonul »Meniu« din partea de sus a paginii, apoi în secțiunea de logare apasă pe butonul »Înregistrează-te acum gratuit« și completează formularul de înregistrare. Îți poți crea contul de client foarte simplu și la prima ta comandă. În ambele cazuri, trebuie să introduci adresa ta de e-mail și o parolă. Cu ajutorul acestor date, te poți loga apoi oricând la contul tău de client și ai posibilitatea de a vizualiza, verifica și prelucra datele tale. Odată ce te-ai înregistrat și ai intrat în cont, poți face click pe butonul "VIZUALIZAȚI ADRESELE" și apoi selectează butonul "ADĂUGAȚI O ADRESĂ NOUĂ", completează acum toate informațiile necesare legate de adresa ta de expediere și apasă "ADAUGĂ ADRESĂ”". Dacă dorești, poți salva mai multe adrese de expediere.

            

      2. Înregistrarea pe site-ul EXTERNAL BEAUTIES implică eventuale costuri?

      Înregistrarea dumneavoastră pe site-ul EXTERAL BEAUTIES este și va rămâne bineînțeles gratuită.

              

      3. Sunt datele mele vândute mai departe unor terți?

      La EXTERNAL BEAUTIES, toate datele clienților sunt bineînțeles tratate stric confidențial și nu sunt transmise unor terți.

              

      4. Care sunt avantajele înregistrării online?

      Odată ce vă înregistrați pe site-ul nostru, aveți următoarele beneficii:

      • Adrese de livrare și de facturare: Stocarea adreselor îți va economisi timp, adresele complete de livrare și de facturare vor fi completate automat la check-out.
      • Sumarul comenzii: din contul tău poți urmări starea comenzilor.
      • Știri și oferte exclusive: Newsletter-ul nostru te informează în mod regulat despre promoții actuale din cadrul shop-ului nostru online și îți oferă informații din lumea modei. Dacă te abonezi la newsletter-ul nostru gratuit, vei primi informații gratuite despre: articolele nou-nouțe și tendințe, vouchere și promoții, oferte speciale și reduceri.

            

      5. Cum îmi pot modifica parola sau cum îmi pot reînnoi parola uitată?

      În cazul în care ai uitat parola, te rugăm să folosești următoarele instrucțiuni:

      • Mergi la "MENIU" din bara de sus
      • Click pe "LOGARE"
      • Click pe "TI-AI UITAT PAROLA?"
      • Introdu adresa "E-MAIL" din cont
      • În câteva minute vei primi un e-mail cu un link către "RESETEAZA"
      • Introdu "O NOUĂ PAROLĂ" și salvați.
      • Încearcă să intri în contul tău cu noua parolă.

            

      6. Îmi pot prelucra singur datele?

      Atunci când ești logat în contul tău de client, sub rubrica »Datele tale« îți poți vizualiza datele și le poți prelucra. Pentru modificări în ceea ce privește adresa de e-mail, te rugăm să contactezi serviciul nostru de relații cu clienții prin telefon sau e-mail.

             

      7. Pot afla mai multe informații despre datele mele? Cum pot invoca dreptul la portabilitatea datelor?

      Poți invoca dreptul tău la transferul datelor (art. 20 din Regulamentul general privind protecția datelor) printr-un e-mail adresat serviciului nostru de relații cu clienții (customercare@externalbeauties.com).

              

      8. Cum pot șterge contul meu de client?

      Trebuie doar să ne scrii un e-mail informal la adresa customercare@externalbeauties.com, prin care să îți exprimi dorința, iar noi vom șterge imediat contul tău de client.

               

      E. NEWSLETTER

            

      1. Ce este newsletter-ul și ce avantaje îmi aduce?

      Newsletter-ul nostru te informează în mod regulat despre promoții actuale din cadrul shop-ului nostru online și îți oferă informații din lumea modei. Dacă te abonezi la newsletter-ul nostru gratuit, vei primi informații gratuite despre:

      • Articolele nou-nouțe și tendințe
      • Vouchere și promoții
      • Oferte speciale și reduceri.

            

      2. Cum mă pot abona la newsletter?

      Dacă nu dorești să ratezi promoțiile noastre actuale, te poți abona la newsletter-ul nostru gratuit. Nu trebuie decât să introduci adresa ta de e-mail în rubrica »Nu mai pierde nimic!« din partea de jos a paginii.

              

      3. De ce nu primesc newsletter-ul, cu toate că m-am abonat la el?

      Dacă nu primești newsletter-ul, te rugăm să contactezi echipa noastră de relații cu clienții, prin telefon sau prin e-mail.

           

      4. Cât de des voi primi newsletter-ul?

      Newsletter-ul nostru apare la intervale neregulate, atunci când apar noutăți din lumea modei sau când au loc promoții speciale, de ex. promoții SALE, promoții cu vouchere etc.

              

      F. TECHNOLOGIE

            

      1. Ce pot face dacă am probleme tehnice cu site-ul?

      În shop-ul nostru online, încercăm să îți oferim întotdeauna o experiență de cumpărături deosebită. În cazul în care apare totuși o problemă tehnică sau ceva nu funcționează așa cum ar trebui, te rugăm să te adresezi serviciului de relații cu clienții, cel mai bine cu un screenshot, prin e-mail la adresa customercare@externalbeauties.com.

      Pentru a putea utiliza toate funcțiile shop-ului nostru online, îți recomandăm să folosești întotdeauna cea mai actuală versiune de browser. Te rugăm să verifici dacă ai încărcat versiunea actuală a browserului web, dacă JavaScript este activat și dacă sunt permise modulele cookie.

            

      2. Ce browser este compatibil cu site-ul EXTERNAL BEAUTIES?

      Site-ul EXTERNAL BEAUTIES este compatibil cu toate browserele.

            

      3. Ce rezoluție a ecranului este necesară?

      Site-ul web este optimizat pentru rezoluții de 960px pentru iPaduri și tablete Windows și pentru rezoluții de până la 1280px pentru monitoare mari.

            

      4. Ce sunt modulele cookie și de ce sunt folosite de EXTERNAL BEAUTIES?

      Modulele cookie sunt mici fișiere text care, de regulă, sunt plasate de un site web pe calculatorul tău. Atunci când site-ul web este apelat din nou, informațiile din modulul cookie sunt citite și prelucrate automat. În shop-ul nostru, modulele cookie servesc, printre altele, ca pe durata cumpărăturilor, coșul de cumpărături al clientului să fie salvat. În acest fel, nu trebuie să te loghezi pe site-ul EXTERNAL BEAUTIES de fiecare dată. Cu ajutorul modulelor cookie, poți de asemenea vedea care sunt ultimele articole vizualizate.

            

      5. Cum sunt activate modulele cookie?

      Procedura de activare a modulelor cookie diferă în funcție de browser:

      Google Chrome

      Deschide meniul browserului și intră în rubrica »Setări«. În secțiunea »Protecția datelor«, fă clic pe butonul »Setări conținut«. În continuare, în secțiunea »Module cookie«, activează setarea »Permisă salvarea datelor locale« (recomandat). Închide fereastra și reîncărcă pagina.

      Internet Explorer 9-11

      Deschide meniul browserului (roată dințată) și apoi »Opțiuni internet«. Fă clic pe tab-ul »Protecția datelor«, apoi la setări mutați cursorul în jos, pentru a permite toate modulele cookie. Fă clic pe »OK« pentru a închide fereastra »Setări«, după care reîncarcă pagina.

      Mozilla Firefox

      Deschide meniul browserului (butonul »Firefox«) și selectează »Setări«. Mergi la rubrica »Protecția datelor«. În secțiunea »Istoric«, selectează din lista verticală din dreptul »Firefox va« opțiunea »Folosi setări personalizate pentru istoric«. Selectează căsuța »Acceptare cookie«, pentru a permite module cookie, apoi selectează opțiunea »Păstrare până când:« și »nu mai sunt valabile«. Fă clic pe »OK« pentru a închide fereastra »Setări«, după care reîncărcă pagina.

      Apple Safari

      Deschide meniul browserului (roată dințată) și selectează »Setări...«. Mergi la secțiunea »Protecția datelor« și selectează setarea »Niciodată« de la rubrica »Blocare module cookie:«. Închide fereastra și reîncărcă pagina.

             

      6. Ce este JavaScript?

      JavaScript este un limbaj de realizare de scripturi pentru a evalua interacțiunile utilizatorilor, a modifica, reîncărca sau genera conținutul site-ului web.

                

      7. De ce trebuie să fie activată opțiunea JavaScript?

      Pentru a putea cumpăra în shop-ul web EXTERNAL BEAUTIES într-un mod confortabil, îți recomandăm să activezi opțiunea JavaScript. Abia atunci poți utiliza fără erori toate funcțiile shop-ului nostru online.

                

      G. IPAD/TABLETĂ/SMARTPHONE

      1. Pot comanda și de pe dispozitive mobile?

      Poți bineînțeles comanda oricând de pe site-ul nostru de pe tabletă sau smartphone. Nu trebuie decât să vizitezi magazinul nostru EXTERNAL BEAUTIES de pe browserul tău mobil. Prezentarea site-ului a fost optimizată special pentru dispozitivele mobile.

               

      H. DESPRE NOI

            

      1. Cine este EXTERNAL BEAUTIES?

      External Beauties oferă o gamă largă de genți de mână pentru femei, fabricate din piele, piele întoarsă și alte materiale durabile. Gențile sunt la modă și elegante, fiind un plus pentru garderoba ta. Indiferent de genul de geantă căutat: în culori delicate sau cu diferite imprimeuri, cu siguranță vei găsi în colecția noastră un stil pe care să îl iubești. 

      Vizitează External Beauties pentru o cele mai cool de genți!

            

      2. Cum vă pot contacta?

      Poți contacta oricând serviciul nostru de relații cu clienții prin e-mail (customercare@externalbeauties.com) sau la numărul de telefon +40 (754) 213 145 (Luni-Vineri: 8 - 22, Weekend & Sărbători: 9 - 20).

             

      I. CONTACT

           

      1. Cum vă pot contacta?

      Puteți contacta serviciul nostru de relații cu clienții la numărul de telefon gratuit 40 (754) 213 145 (orele 8-22) sau prin e-mail la adresa customercare@externalbeauties.com.

            

      2. Cum procedez atunci când am o reclamație?

      Ai dreptul de a returna un produs de care nu ești pe deplin mulțumit în termen de cel mult 14 zile. Termenul de 14 zile începe de la data primirii coletului. Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie neutilizat și în aceeași stare în care l-ai primit. De asemenea, trebuie să fie în ambalajul original.

      Dacă primești un produs diferit de cel comandat sau produsul este defect ori deteriorat, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore pentru a raporta situația și produsul va fi înlocuit cu un produs nou sau vei primi banii înapoi. În acest caz, costurile de livrare pentru returnarea produsului, dacă există, sunt suportate de către tine. Pentru coletele care prezintă daune vizibile la recepție, ai responsabilitatea de a face un raport cu Curierul și fotografii ale coletului iar după această procedură poți lua sau să refuza coletul.

      În 14 zile de la primirea produselor, în cazul în care dorești să schimbi sau să returnezi produsul fără a prezenta un motiv, vei fi responsabil (ă) de plata costurilor de expediere pentru returnarea articolului. Înlocuirea unui produs cu un alt produs care are o valoare mai mare implică plata diferenței de preț.

      Pentru a returna un produs, te rugăm sa ne contactezi la adresa de e-mail customercare@externalbeauties.com sau la numărul de telefon +40 (754) 213 145. Produsele se vor returna către: SC GOSHTOSH SRL, Șoseaua Olteniței nr. 254, Bloc 151, Sc. 2, Apartament 31, Cod poștal 041334, Sector 4, București, România. 

           

      3. Cum vă pot transmite sugestii sau feedback-ul meu?

      Ne bucurăm foarte mult să primim feedback, critici constructive sau laude. Pentru aceasta, trimite-ne un e-mail la adresa customercare@externalbeauties.com. Vei primi în mod sigur un răspuns din partea noastră.